Il futuro della tua assistenza è questa: utilizza FASTService RSC! |
 Le comunicazioni integrate fra Cliente e Partner sono sempre più importanti per avere le informazioni disponibili in formato digitale. La CENTRO COMPUTER permette al Cliente di utilizzare la procedura FASTService per richiedere l'accesso alle procedure riservate ai clienti e per registrare e verificare tutte le richieste di servizio che il Cliente ha avuto con il Partner CENTRO COMPUTER. Con FASTService il Cliente ha un quadro storico delle richieste di servizio già effettuate. In definitiva un modo concreto per portare sul campo del lavoro quotidiano il tanto decantato concetto di e-Business: per CENTRO COMPUTER un' idea che si è si fatta pratica giornaliera. Un modo per riaffermare la volontà di concreta innovazione tecnologica al reale servizio degli utenti. La forza del Real Time Collaboration con i nostri Clienti è a tua disposizione.
 Registrazione Servizio Clienti: la registrazione, gratuita, consiste nella compilazione di una scheda per l'immissione dei dati anagrafici aziendali. La registrazione viene elaborata dal nostro Call Center; poi un messaggio in posta elettronica avviserà il cliente dell'avvenuta registrazione comunicando username e password ed i servizi ai quali potrà accedere.
 Crea e consulta Richiesta Servizio Cliente (RSC): l'apertura di una nuova RSC permette di inserire tutti i dettagli tecnici per descrivere il problema sia in termini hardware che software. Queste informazioni sono utili al servizio clienti per individuare le figure tecniche interne che forniranno la soluzione. La consultazione di tutte le richieste fatte in passato è organizzata secondo elenchi ordinati secondo diversi criteri. Per ogni RSC aperta l'utente ha due possibilità: inviare un commento per una specifica richiesta (RISPOSTA); oppure inviare un sollecito nel caso in cui una determinata richiesta non sia stata ancora presa in carico (SOLLECITO).
 FASTService RSC (Richiesta Servizio Cliente)
Per utilizzare questa procedura disponibile per il cliente, è necessaria una registrazione, assolutamente gratuita, che consiste nella semplice compilazione di una scheda on line per l'immissione di una serie di dati identificativi del richiedente. Da questo momento si apre per il cliente un nuovo e più efficace modo di "colloquiare" con il Call Center. Accedendo al servizio è possibile effettuare le seguenti operazioni: creare una nuova richiesta, consultare tutte le richieste aperte in precedenza, avere un riepilogo per statistiche di tutte le RSC registrate su un foglio elettronico Excel, avere accesso ai servizi OnLine riservati al cliente.
Per accedere alla procedura FASTService RSC clicca qui.
La seguente immagine riportata la videata di accesso e inserimento della RSC.
La seguente immagine riportata la videata di ricerca e visualizzazione delle RSC.
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