| I Clienti di CENTRO COMPUTER che si affidano alla soluzione FASTService Mobile, guadagnano in velocità e agilità per migliorare ogni servizio di rilevamento dato o di compilazione di moduli presso i loro interlocutori. |
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| Abbinata a questa procedura e grazie ai dispositivi palmari che utilizzano il sistema operativo Microsoft Windows Mobile, abbiamo realizzato il modulo FASTService Mobile, soluzione fantastica per gli utenti davvero mobili che con un dispositivo hardware come un PALMARE e la soluzione FASTService Mobile, possono risolvere le loro esigenze di inserimento e visualizzazione dati dovunque siano e sempre attivi e collegati con la loro azienda e i loro clienti |
 Flusso generale della soluzione FASTService e FASTService Mobile. |
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 La gestione degli interventi di assistenza tecnica. |
Tutti i clienti che erogano dei servizi post-vendita presso i loro clienti, hanno la necessità di gestire centinaia o migliaia di contratti e di interventi.
Con la soluzione FASTService Mobile tutte le informazioni sono e restano sempre digitali. Il Call Center inserisce le richieste di servizio in FASTService; il sistema le controlla; il tecnico riceve sul palmare i dati del cliente e dell'attività da svolgere; il tecnico registra su palmare tutte le informazioni dell'intervento eseguito; i dati ritornano al sistema centrale via GPRS o altro collegamento di rete e vengono elaborati all'interno del sistema FASTService e dal gestionale; il cliente riceve sulla posta elettronica copia del modulo di intervento su file PDF.
Velocità, accuratezza e qualità sono le risposte date al cliente. Tutto è digitale e ogni processo diventa più veloce ed eseguito con maggiore sicurezza. |
 Una soluzione semplice per operazioni complesse. |
CENTRO COMPUTER consiglia ai clienti di adottare palmari con funzionalità telefoniche integrate e con il sistema operativo Microsoft Windows Mobile. In questo modo si forniscono ai tecnici strumenti estremamente versatili, standard che è possibile sfruttare anche per altre esigenze come: inviare SMS, messaggi di posta elettronica, leggere file PDF, Word, Excel e utilizzare sistema di navigazione come TomTom e tutti gli altri programmi compatibili con Microsoft Windows Mobile.
FASTService Mobile è un modulo della soluzione FASTService su piattaforma Windows .NET che, anche attraverso l’impiego di Web service, consente di gestire in modo semplice una serie di operazioni complesse: la richiesta di intervento viene inoltrata al tecnico direttamente sul palmare, e sullo stesso dispositivo è possibile compilare i moduli da rilasciare al cliente e inoltrare alla sede. Quando si attiva la connessione GPRS, si avvia automaticamente la sincronizzazione di tutti i dati, per cui il tecnico riceve sul palmare le nuove richieste di servizio inoltrate dal call center, mentre i report di intervento - compilati dal tecnico e firmati dal cliente direttamente sul palmare - vengono inviati in formato XML al sistema centrale FASTService, ove restano disponibili per la gestione e l'amministrazione. |
| I palmari basati sul sistema operativo Microsoft Windows Mobile, possono sfruttare l’ambiente di sviluppo Compact Framework della piattaforma Microsoft.NET. La presenza del sistema operativo Windows Mobile è vincente in questi contesti applicativi grazie alla sua ampia diffusione, soprattutto nei palmari in versione Phone Edition, alla sua stabilità ed alla perfetta integrazione con la tecnologia dei Webservice. Per non incorrere in possibili problemi di disponibilità di banda tipici di una soluzione web-based in modalità always-on, si è preferito installare l'applicativo su ciascun palmare anche perché, oggi, l'installazione degli aggiornamenti non rappresenta una difficoltà. Inoltre, anche in questa modalità operativa è possibile scambiare liberamente i palmari tra tecnici diversi, infatti ogni tecnico per accedere ai propri dati deve procedere ad una sincronizzazione inserendo la propria login e password. |
 I risultati ottenuti e le future evoluzioni. |
| Con la soluzione FASTService Mobile i clienti che la utilizzano raggiungono l'obiettivo importante di migliorare la tempestività e l'efficienza degli interventi grazie alla possibilità di comunicare ai tecnici, in tempo reale, gli ordini di servizio e riducono i costi di gestione riducendo i processi di elaborazione e di inserimento dati. Grazie all’architettura orientata al servizio sarà possibile integrare la soluzione con il sistema gestionale del cliente o altre procedure migliorando la tempestività nel servizio. Un obiettivo di questa soluzione è elevare il grado di customer satisfaction e di fidelizzazione con i vari utenti dei clienti. Al proprio interno, chi utilizza questa soluzione, otterrà vantaggi chiaramente quantificabili. |
 Alcune immagini della procedura FASTService Mobile utilizzata dal palmare. |
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 Esempi di palmari utilizzati con la soluzione FASTService Mobile. |
HTC TyTN | HTC P3600 | HP IPAQ 6915 |
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 Sintesi della soluzione FASTService Mobile. |
| Progetto | Soluzione | Risultati | Tecnologie principali |
- Automazione della gestione degli interventi di assistenza tecnica
- Generazione del modulo di intervento digitale su file PDF | - Applicazione di field force automation e introduzione dei palmari | - Migliore tempestività degli interventi
- Gestione in tempo reale dei contratti di assistenza
- Reportistica di intervento disponibile online
- Risparmio di molte giornate di lavoro annue
- Azzeramento dei costi di produzione, gestione e archiviazione dei documenti cartacei
- Invio del modulo intervento digitale al cliente su file PDF
- Con il palmare, dotato di Windows Mobile, veloce comunicazione tra la sede e clienti tramite sms, posta elettronica e altre procedure | - Palmari con Microsoft Windows Mobile
- Microsoft .Net come ambiente di sviluppo
- Web service |
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 Contatto diretto. |
| Se desideri puoi contattare immediatamente Maurizio Bigi, responsabile soluzione FASTService Mobile, via e-mail (maurizio.bigi@centrocomputer.it) per richiedere, senza impegno, una presentazione di questa soluzione. |
